最近有消费者向消协投诉称：去影院观看3D电影，影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。今天我们来聊一聊影院这样的做法合法吗？面对影院这样的霸王条款我们的消费者应该怎么做？
首先，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，对于电影院来说，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。
《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。
而现在，影院不再提供3D眼镜，实际上是自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信的行为，属于典型的不平等格式条款也就是我们说的霸王条款。
因此，电影院涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
"霸王条款"之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。
那么对于我们消费者来说，生活中遇到霸王条款想要维权该怎么做呢？首先，一定要保留相关收费证据。刚开始可以尝试和商家协商，如果协商不成的话，去找商家所在区的工商行政主管监督部门进行投诉维权，也可以拨打12315消费者权益保护热线进行投诉。如果上述方法均未奏效，也可以采用起诉的手段维护自己的合法权益。
北京岳成律师事务所成都分所律师 侯运久
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