近日，在深圳创业的童先生发现，自己销售的电脑配件每隔一段时间，就会被个别买家差评。当他提出退款、退货、报销维修费用等解决办法时对方都不满意，而是要求童先生给予数千元的补偿。本着长久经营的想法，童先生对于恶意差评买家的要求基本都一一满足，而后童先生便发现了一些猫腻。
这些恶意差评的买家手机号竟然相同，连昵称也近乎相似。这让童先生意识到，这接连差评的买家似乎存在联系。于是童先生便向当地公安机关报警，在电商平台技术协助下，警方迅速展开侦查，最终确定并抓获了2名犯罪嫌疑人。经过公安机关调查，这3起利用差评敲诈的案件，均是这2名犯罪嫌疑人所为。据犯罪嫌疑人交代，其正是认准了差评会使店铺排名下滑等一系列不利影响，而使商家不得已接受其开出的不平等条件。
律师提示：作为商家，在面对恶意差评的顾客进行沟通时，如顾客提出了明显不合理的要求，商家可以保存相应的聊天记录作为证据。可能涉及刑事犯罪的，商家应及时向当地公安机关进行报案处理。毕竟，像文中的童先生一样，有时抱有息事宁人的态度很有可能会一定程度上纵容了犯罪，使自己接二连三的遭受经济损失。遇到恶意差评时，应当拿起法律的武器，维护自身的合法权益。
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