位置北京岳成律师事务所成都分所 > 成都首页 > 热点聚焦 >

岳屾山律师接受央视《第一时间》电话采访 评“男子预约顺风车 司机未服务却提现消失”

2019年7月31日,北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受中央电视台《第一时间》电话采访,就“男子预约顺风车 司机未服务却提现消失”发表评论。

 

新闻背景

网约车的出现,的确让人们在出行的时候多了一个选择,但同时也出现了不少问题。

 

最近,杭州的小王就反映说,他通过哈啰出行叫了一辆顺风车送父母回老家。叫车之后,有一位女司机给小王打电话,要求小王先点击确认上车。小王没有多想就点击了确认,结果没多久就发现订单已经结束,而车费也被扣走。

 

小王赶忙给客服打电话,客服称此订单已经结束,而且司机已经提现了。到约定上车的时候,司机也没有来。于是小王再次拨打客服的电话,投诉这件事情,客服建议小王先报警。小王来到派出所之后,民警表示需要平台客服提供司机的联系方式,而平台客服表示,提供联系方式需要民警拨打平台官方客服电话才行。

平台设计待改进

岳屾山律师表示,根据消费者的反映,该平台的顺风车行程中,无论是否点击确认到达,订单都会自动结束,钱也会打到车主账户,这在设计上需要改进。一个行程的开始和一个行程的结束,才能够证明这单服务已经完成。所以在该网约车平台上应该设计一个确认到达的选项,由乘车人进行确认。岳屾山律师建议,顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配,如果两者相差过大,平台应该予以一定的风险提示。

配合警方的机制需探索

从法律角度看,平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系,要看具体情况进行区分,涉及到的法律后果也不相同,但是顺风车平台应该积极配合警方主动解决消费纠纷。涉及到公民的个人信息,平台方可能没有办法直接向失主提供,需要警方询问才能够提供,这就需要对警方和企业之间相互配合的机制进行探索和研究,形成一个有效的沟通平台。岳屾山律师还建议消费者在乘坐顺风车的时候,要按照真实上车情况操作,保护自身权益。 

律师岳家军,为人民服务!

从优秀走向卓越!

扫描二维码关注更多精彩内容